Service Level Agreement (SLA)
Zuletzt aktualisiert: 2026-04-11
Dieses Service Level Agreement ("SLA") gilt für die TheFitnessDB API-Dienste für Kunden mit Business- und Enterprise-Tarifen.
1. Verfügbarkeitsziel
Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit der API von 99,9 % an, ausgenommen geplante Wartungsfenster. Detaillierte Definitionen, Messmethoden und Gutschriften werden im finalen SLA festgelegt.
2. Support-Reaktionszeiten (vorläufig)
Business-Tarif: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Enterprise-Tarif: Antwort innerhalb von 4 Stunden, 24/7. Diese Ziele sind vorläufig und können sich bis zur Finalisierung des SLA ändern.
3. Geplante Wartung
Wartungsfenster werden nach Möglichkeit außerhalb der Stoßzeiten geplant und mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt. Notfallwartungen können ohne Vorankündigung erfolgen.
4. Servicegutschriften
Details zur Berechnung von Gutschriften bei Ausfallzeiten, die das SLA überschreiten, werden mit den endgültigen SLA-Bedingungen veröffentlicht.
5. Kontakt
Für SLA-bezogene Anfragen kontaktieren Sie uns unter [email protected].