Acuerdo de Nivel de Servicio
Última actualización: 2026-04-11
Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") se aplica a los Servicios de API de TheFitnessDB para clientes en los planes Business y Enterprise.
1. Objetivo de Disponibilidad
Nuestro objetivo es un 99,9% de disponibilidad mensual para la API, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. Las definiciones detalladas, la metodología de medición y las políticas de créditos de servicio se definirán en el SLA final.
2. Tiempos de Respuesta de Soporte (Preliminar)
Nivel Business: respuesta dentro de 24 horas en días laborables. Nivel Enterprise: respuesta dentro de 4 horas, 24/7. Estos objetivos son preliminares y están sujetos a cambios antes de que se finalice el SLA.
3. Mantenimiento Programado
Programamos ventanas de mantenimiento fuera de las horas punta siempre que sea posible y proporcionamos al menos 72 horas de aviso previo para el tiempo de inactividad planificado. El mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin previo aviso.
4. Créditos de Servicio
Los detalles sobre los cálculos de créditos de servicio por tiempo de inactividad que exceda el compromiso del SLA se publicarán junto con los términos finales del SLA.
5. Contacto
Para consultas relacionadas con el SLA, contáctanos en [email protected].